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卖家指南

卖家如何处理退货退款

发布时间:2017/4/27 10:36:22


买家购买商品并付款后,会出现想要申请退款的情况,买家既然申请了退款,就需要卖家同意退款申请。


具体操作步骤如下:

 

第一步:进入“会员中心—销售中心—订单管理—商品订单”页面,找到已支付并申请退款中的商品,点击“退款处理”。







第二步:选择“同意退款申请”或者“拒绝退款申请”,若同意退款,货款会退回给买家,若拒绝,则交易正常进行。


(1)  未发货退款

 

若商品未发货,直接点击“同意退款申请”,填写同意退款或者拒绝退款意见,输入支付密码后点击“同意退款”即可退款成功。








 (2)已发货退款


  已发货,买家未收到货

 

  若已发货,买家未收到货,则需要联系物流追回,或让买家拒收。退款流程操作同上,直接点击“同意退款申请”,填写同意退款或者拒绝退款意见,输入支付密码后点击“同意退款”即可退款成功。



 


已发货,买家已收到货

 

若商品已发货,买家已收到货,则需要查看买家退货申请中填写的物流单号,查询退货物流进度,等收到了退货的商品,确认无误后,再点击“同意退款申请”。


若退款出现纠纷可以要求万商汇仲裁团队介入处理,客服热线:4006-112-822

 


 


 


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