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买家如何申请退货退款

发布时间:2017/4/29 15:19:18


  购买货物后,如果因为某种原因不想要了,则可以在平台申请退款操作。退款分为两种情况,一种是卖家未发货的状态下申请退款,一种是卖家已发货的情况下申请退款,两种不同情况的退款流程略有区别。具体操作流程如下:

 

  一. 卖家未发货的情况申请退款

 

  第一步:进入“会员中心—采购中心—采购管理—我的货品订单”页面。






  第二步:找到已经支付,但还未发货的订单,点击“申请退款”。


  PS:申请退款前,请先与卖家协商一致再申请退款,因为提交退款申请之后需要卖家同意申请才能退款至您的账户,若卖家不同意则退款申请取消,交易正常进行。







    第三步:填写并提交申请退款信息。

 

    由于是未发货情况下申请退款,因此,退款原因选择“与卖家协商一致”,是否收到货选择“否”,是否退货选择“否”,其他信息请按照真实情况填写,信息填写完成后点击“提交退款申请”。




 

  第四步:等待卖家处理退款申请






  第五步:卖家同意退款申请后,退款成功


  卖家处理退款申请后,您的申请退款的订单会显示为“已退款”。





  退款金额会直接转到您在万商汇平台的账户中,你可以通过“财务管理—对账单”查看退款金额记录。



 

  第六步:若卖家不同意退款,则您此次退款失败,交易会正常进行。您也可点击“继续申请退款”,或者选择联系万商汇仲裁团队介入。

 



  二.卖家已发货的情况申请退款

 

  卖家已发货情况下的退款申请流程除了填写退款申请信息时略有不同,其他都和未发货退款流程一样。PS:申请退款前请与卖家联系协商一致,以免造成不必要的麻烦。

 

  若卖家发货了,您没有收到货,则在“是否收到货”一栏选择选择否;若收到货要退货的话,还需要填写您的退货的物流单号,卖家才能查到您的退货的物流信息,等待卖家收到退货商品之后,会同意您的退款。

 



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