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详谈:汇汽修平台快修服务打破快修人才短缺痛点

发布时间:2018/1/12 15:13:43

万商汇汇汽修快修市场-万商汇


近期汽车后市场行业举办的各种年度总结性论坛中,“服务”经营屡被提及,这为2018年行业的发展指明了方向。在汽车快修领域,“服务”品质成为各大门店经营的追求,之前不被重视的“用户体验”、“粘性”、“二次消费”……如今这都是成过去的热门话题,现在互联网+快修的时代到来,快修市场效率2.0到来,万商汇汇汽修平台作为领航者,一定会从用户的角度出发,大力推动汽修后方市场的发展。



但一直以来,优质服务人员的稀缺,却是阻碍中国汽车后市场发展的关键因素之一。2018年的后市场,能解决门店“人”的问题的汽修品牌,才有可能跑赢这场持久战。那么,汽车快修门店经营中关于“人”的问题,其难点在哪里?“人才”培养与门店盈利之间的逻辑关系是什么?行业领先的万商汇旗下汇汽修平台对快修人才培训体系为何成为投资界的研究对象?……我们将对此一一进行解密。


“人”在汽车快修服务中的价值


据人力资源调查机构显示,汽车后市场终端门店在用人方面,遇到最多的两个问题:能力不足和高流失率。那么,这两个问题会给行业造成多大的影响?他们对于车主服务和门店经营的价值到底有多大?我们对此来进行解析。


作为车主,门店服务人员技术不专业、业务素质水平过低,乃至一次费劲儿的预约等,都会带来糟糕的用户体验。以“客服”和“技师”这两个工种在门店中的服务角色为例,在汇汽修快修运营模式中,与车主产生直接联系的“客服”为专属服务顾问。产品、服务、体验……等通过输送给客户,专属顾问的意义在于——加强客户关系、提升客户黏性,一方面是全面和专业属性润滑了用户与供应商之间的关系。


另一方面是将被动服务推向主动前置式服务的执行者;通过专业培训系统合格人才,运用万商汇汇汽修平台成熟的客户关系管理系统,对用户车辆状况进行跟踪、检验、顾问服务等,最后对客户实现有品质保障的个性化服务,这让车主对门店建立了专业、靠谱的第一印象。


基于数据在整个消费过程中的中枢作用,汇汽修快修也因此十分重视技术人才的培养。据了解,队伍的培养和打造是汇汽修向快修转型第一步重点项目;如今,万商汇快修快修成绩显著,系统内2000多名技术人才,汇汽修APP功不可没。


万商汇汇汽修后方市场-万商汇



前有维护管理客户关系的客服,后还有解决车与车主间直接焦点问题的汇汽修技师人才。汇汽修快修理念里,如果是为“车主”服务,那么技师就是为“车”服务。万商汇汇汽修提醒说,永远不要忘记汽车后市场的服务本质,仍是一个服务行业,因此解决“车”的需求并提供更加安心的驾乘体验,这也是汽车快修门店服务的根本。那么在为“车”服务的技师人才的培训和管理上同样不能疏忽。


从经营者的角度上来说,“人”的价值则更为直接,因为人员能给门店带来充足的利润,反之则会伤害消费者。“人”的服务是一项相对动态且不可控的消费风险,本身需要经营和维护的成本较大。由此而导致车主对品牌的信赖感和安全感进一步缺失,这在以“服务价值”为导向的后市场竞争中,对门店经营持续性的打击可能是永久的。


如果门店员工有很高高流失率,势必导致门店管理难度提高,带来的则是成本也随之升高,用户体验随之下降。服务理念、技能培养、学习资源、管理模式等这些关乎人才培养和影响员工去留的问题,都是掣肘一个门店业绩的直接原因之一。而普通门店基本依靠师傅带徒弟,难以拥有连锁品牌一般系统的培训机制和资源实力,导致员工问题日益累积甚至恶性循环,最终拖到连门店经营也难以为继,就更不用提业绩和转型了。


从目前的汽车后市场行业来看,超过40万的专业人才缺口,非像万商汇汇汽修平台汽修这样的企业朝夕之间所能解决。万商汇汽修的人才培养体系,不仅是在解决其快修加盟系统内的问题,其实更是在为整个行业谋划未来的发展;而未来用户需求、渠道、技术、资本等趋同的发展形势下,汽车后市场的竞争重心,将是巨头之间的人才竞争。企业的人才,行业的财富,在这样的背景下,万商汇汇汽修的人才体系尤显可贵,但或许这也是其能引领快修潮流,并让我们尊敬的原因。


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