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B2B平台资讯丨在真实的B2B世界中社会化数据的4个关键步骤

发布时间:2018/2/8 14:15:52

B2B平台资讯丨在真实的B2B世界中社会化数据的4个关键步骤


B2B-social- datamy上周发布了一些关于大数据的有价值的反馈,对于许多B2B营销人员来说,这是一种可怕的怪兽。正如我所说,这个问题是由对大数据的概念和过于雄心壮志的普遍误解引起的。甚至在最近,由于对社交媒体和社会销售的片面强调。当然,所有客户分析数据的目的都是深入到我们的客户的头脑中,但是这个过程必须一步一步地进行。
你必须慢慢地开始,在你购买影响者的时候建立一段牢固的关系。需要有一个明确定义的过程,将社会行为数据与客户关系管理中的现有数据点进行映射。也要明白,现实生活中的有影响力的人与被某些复杂的算法资格(如Klout分数)视为“有影响力的人”是有区别的。那个人真让我生气!举例来说,Klout 100+的分数如何能保证我在非算法世界里成为一个有影响力的思想领袖?除非你能在社交网络上给人们和公司带来真正的影响,否则毫无意义的数字是毫无用处的。
在线社交圈子会引起轰动,对你的品牌产生兴趣,并有助于提升你产品和服务的知名度。虽然你应该监控这一社会活动,但重要的是要更进一步。您将如何将所有可用的数据社会化,并使用它在实际的B2B世界中建立关系?
以下是每个B2B组织必须遵循的重要步骤,以使数据社会化并跟随客户的气味。

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1。综合考虑数据点。一个常见的误解是,社交数据意味着收集和分析来自社交媒体的数据。然而,社交网络只是客户界面前端的一个来源。你的网站分析、电子邮件营销、网络研讨会、线下营销活动、销售会议、电话会议,都是对客户行为的宝贵见解。以360°视图中,您可以开始策划你理想的目标受众群体的主要特征,并相应地计划你的领导培养的活动。从本质上说,开始仔细分析你的线索,不要忘记同时提醒销售和市场营销,更新和更改这些配置文件。在您的组织中,这些人最有可能与您的客户在现实世界中直接接触。


2。通过让好处变得显而易见来实现共享和协作。在B2C的世界里,我们一直看到这种情况的发生,并取得了良好的成功。个人很乐意分享旅行评论,电影和书评,在当地餐馆的顾客服务反馈,购物建议(特别是在一年中的这个时候最好的交易和特价!),以及更多。B2C品牌可以保持警觉,并能在自己的脚上思考,经常用这种类型的社会分享来打击黄金。随着B2B购买周期的延长和复杂程度的增加,激励有影响力的人并让他们在他们的社交网络中分享信息无疑更具挑战性。他们必须看到这样做的明显好处。例如,如果你通过社交媒体征求客户的反馈意见,你会利用这些反馈来创建下一个版本或升级你的产品,这对他们有利。他们会期待看到一个更有力的承诺——但一定要让你听起来足够有说服力,并且真正遵守你的诺言。不要在现实的线下世界里做出你无法做到的承诺。使用这些经过测试和测试的最佳实践来启动您的B2B需求生成。


3。工艺专注的关键信息。当你达到这个目的时,你会得到决策者的注意或者是最重要的购买影响者,准备好。社交数据如何帮助你做到这一点?它可能主要是没有组织的、随机的帖子、论坛、Tweets、第三方博客评论、共享更新或任何其他形式的自由流动的社会活动,但是你可以收集到的洞察力可以非常聪明地使用。例如,如果你要与一个购买影响的人进行电话讨论,而最近的LinkedIn更新与你的行业相关,你应该知道这一点。了解足够多的信息,让你参与到一个有趣的对话中,这可能会引出进一步的见解,甚至可能是一个指示性的购买时间表。没有人,特别是今天的一个组织的决策层,有时间闲聊。切入正题,讲道理,提供价值,尽可能快。如果你认为客户的注意力持续时间很短,那么在非虚拟的、真实的世界里就更少了。阅读6种简化和增加客户参与度的方法。


4。使更好的决策。基于你通过社交媒体了解你的客户,加强你自己的社会活动,建立更伟大的思想领导。停止销售并开始增值!鼓励你的销售团队和营销团队,让每一个互动的顾客都能与顾客互动,而不是把注意力集中在说服顾客购买,而是帮助他们决定从哪里购买,以及为什么,如何在市场上比较和评估不同的供应商和产品。总而言之,要记住,今天的B2B买家不希望被出售。相反,买家希望帮助确保他们做出正确的购买决定。这就是你需要证明的。通过调整你的社交内容,为客户提供简明、准确和基于透视的信息,赢得客户的信任和信心。
受困于一大堆杂乱无章的大数据?现在就开始社会化,在B2B营销的现实世界中加强关系。你有什么有趣的经验可以分享吗?请给我留言。
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关于作者
Louis Foong是ALEA Group Inc.的创始人和CEO,该公司是北美最具创新的B2B需求生成专家之一。拥有超过30年的市场经验,路易斯是一个思想领袖,在市场营销和引领时代的趋势,最佳实践和问题。他是加拿大营销协会(CMA)的B2B理事会成员,也是CMA博客的定期撰稿人。他的作品出现在雅虎新闻、SmartBrief、CMO.com、USA Today、CustomerThink、Business2Community以及麦肯锡在营销和销售上的“必读”清单上。他的评论和评论文章被读者分享,并以他们的行业洞察力、独特的视角、真实的经历以及激发积极讨论的激进观点而受到重视。路易斯敏锐的营销和销售意识,以及对不断发展的领先时代的清晰愿景,已经证明对许多小型和大型组织都是有益的。有了正确的建议和大量的结果驱动的服务,他使客户能够获得最大的投资回报,为他们的领先一代努力。ALEA的客户包括技术、电信、软件、医疗保健和专业服务行业的公司。在创立ALEA集团之前,Louis Foong曾在美国公司担任过各种高级管理职位。今天,他作为一个思想领袖和B2B营销世界的先驱,被人们所熟知和尊敬。

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