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用户投诉规则

发布时间:2014/10/8 15:19:57


为了维护平台的交易秩序,保障交易相关方各自利益、权益,维护平台健康有序发展,有效惩罚不良行为,公司特出台本规则。整个投诉体系由申诉和处罚两部分组成。对于买卖双方在交易过程中,如确实受到欺诈,商品有以次充好,验货员不负责任行为的,均可以向平台提起投诉。投诉请按本规则进行,如用户不遵守本规则的规定进行投诉,发生谩骂、诋毁,报复、诽谤等恶意行为的,平台有权对当事方进行处理并且保留是否受理投诉的权利。平台接到投诉后,将立即启动调查程序,一般在7个工作日完成,如果确实需要延迟的,平台将以电话、邮件的方式通知投诉方,最长时间不得超过7个工作日。

一. 申诉

1.1:投诉人必须对投诉事项进行充分核实,不得诬告、道听途说、无证无据发起投诉行为。

1.2:为了公平起见,投诉方,在投诉时必须先向平台支付一定的专业工程师派遣调查费用(费用一般设定为人民币500.00元),派遣调查工程师由平台委派,待调查核实后根据责任过错认定,最终费用移至责任方承担(注:无工程师介入单不适于本程序)。

二.处罚

1.1:买方:

1.1.1商品本身无质量问题时处理方法:

1):经调查确认属虚假投诉的,平台将对投诉方所支付的专业工程师派遣调查费用(费用一般设定为人民币500.00元)直接支付给平台邀请的工程师,作为聘用派遣调查酬劳,不予返还。根据情况性质严重性,平台将有权对其进行警告、曝光、或者纳入黑名单。

1.1.2商品确实存在质量问题时处理方法:

1):经平台调查,确有卖家将商品以次充好的,买卖双方自行协商无果的,平台有权将卖方应收货款冻结并直接返还给买方。

1.2: 卖方:

1.2.1商品确实存在质量问题时处理方法:

1)卖家将商品以次充好的,且经核实情况属实的而买卖双方自行协商无果的,平台将有权利直接将货款退还给买方,并进行对失信方进行警告、曝光甚至黑名单处罚。

1.2.2商品本身无质量问题时处理方法:

1)经调查确认商品属无质量问题的,平台派遣的专业工程师将会做好向投诉方解释工作,投诉方支付给平台邀请的工程师验货费将不予返还,作为聘用派遣调查酬劳。


1.3:工程师:验货员有不负责任行为或者与服务方串通行为的,平台将冻结汇入平台内的验货费。经核实,情况属实的,平台有权利不经验货员本人同意,将有权直接返还验货费至雇主方。并处以事件标的验货费2倍罚款,平台将视情况对其进行警告、曝光甚至黑名单处罚。

1.4雇主方如有聘请验货员对其购买的商品进行查验(约定项)后仍然出现商品质量问题的,投诉经平台审核后,判定情况属实的,可得到所付验货费一倍的补偿。如经平台调查责任在雇主方的,验货员可不承担赔偿责任,雇主方所支付的验证费等均不予退还。

1.5被投诉方应当积极配合平台调查,如果拒绝配合的,平台将有对失信方强制进行扣款、罚款、曝光、警告、黑名单等自由处置权。


如果有涉及交易相关方外的第三方(指运输中途质量损失)造成的质量问题,由交易双方中的卖方负责。如:所交易的商品出现运输中产生的质量问题,可以进行维修等措施恢复商品原有质量的,卖方应该自动提出修复措施并应得到买方同意。经协商一致同意采取修复方案的,将不视为违约。

三.免责

1.1所有交易买卖双方涉及的赔偿及经济损失,平台均免责。

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